Dubai DEWA Integrasikan AI Generatif, Transformasi Digital Semakin Canggih
Terbarukan.com – Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) telah mengumumkan strategi baru dalam memanfaatkan kecerdasan buatan generatif dengan mengintegrasikan Microsoft Copilot ke seluruh operasional dan layanan mereka. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, serta memperkokoh posisi DEWA sebagai pemimpin inovasi teknologi di sektor layanan publik.
DEWA telah menggunakan kecerdasan buatan sejak 2017 dan kini memperluas penerapannya dengan adopsi Microsoft Copilot yang diperkenalkan pada September 2024. Dengan implementasi ini, perusahaan ingin mengoptimalkan layanan publiknya melalui digitalisasi dan otomatisasi yang lebih canggih.
Dalam pernyataan resmi, HE Saeed Mohammed Al Tayer, MD dan CEO DEWA, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen untuk terus mengikuti tren inovasi teknologi global. Ia menyatakan bahwa DEWA berusaha membentuk masa depan yang selaras dengan Strategi Nasional UAE untuk Kecerdasan Buatan 2031 dengan mengadopsi solusi digital inovatif yang dapat meningkatkan daya saing negara, memastikan respons cepat terhadap perubahan global, dan membuka peluang pertumbuhan berkelanjutan dalam sektor energi dan air.
Ekspansi AI Generatif dalam Ekosistem DEWA
Selain Microsoft Copilot, DEWA juga telah mengintegrasikan alat pengembangan Microsoft Power Platform untuk mempercepat transformasi digitalnya. DEWA juga menjadi salah satu pionir dalam penerapan ChatGPT untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui berbagai kanal digital, termasuk asisten virtual Rammas.
Pemanfaatan AI generatif di DEWA kini telah diperluas ke berbagai sektor, termasuk Rammas for You dan Rammas for Work yang berfokus pada layanan pelanggan dan peningkatan produktivitas karyawan. Teknologi ini juga diterapkan dalam keamanan informasi untuk memperkuat sistem keamanan siber dan kebijakan keamanan internal, serta dalam sistem SAP guna mendukung efisiensi operasional dalam pengelolaan sumber daya perusahaan.
Peningkatan kecerdasan buatan juga diterapkan dalam evaluasi kinerja dan pengalaman digital karyawan. Beberapa sektor lain yang turut mengalami transformasi meliputi layanan sumber daya manusia, kebijakan keamanan, data keuangan, portal layanan pelanggan, layanan IT support, tata kelola dan kepatuhan, platform analitik bisnis masa depan, serta pelatihan berbasis AI melalui LinkedIn Learning.
Pusat Riset dan Inovasi dalam Pengembangan Solusi Berkelanjutan
Sebagai bagian dari komitmennya terhadap inovasi dan keberlanjutan, DEWA mencatat lebih dari 60 kunjungan ke Pusat Penelitian dan Pengembangan di Mohammed bin Rashid Al Maktoum Solar Park antara 2022 hingga 2024. Kunjungan ini melibatkan berbagai pemangku kepentingan, termasuk pemerintah, diplomat, akademisi, serta peneliti yang tertarik untuk memahami perkembangan teknologi energi di Dubai.
Dampak Integrasi AI Generatif dalam Layanan Energi
Integrasi Microsoft Copilot dalam operasional DEWA diharapkan dapat memberikan berbagai manfaat strategis. Salah satunya adalah peningkatan efisiensi operasional melalui otomatisasi proses internal yang mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk tugas administratif. Sistem keamanan data juga semakin diperkuat dengan teknologi AI yang mampu mendeteksi ancaman siber secara real-time.
Dalam layanan pelanggan, ChatGPT dan Rammas memungkinkan interaksi yang lebih cepat dan akurat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Transformasi digital yang diterapkan DEWA di sektor energi dan air juga diharapkan dapat menjadi model bagi pemerintah dan perusahaan lain yang ingin mengadopsi solusi kecerdasan buatan dalam sistem operasional mereka.
Dubai semakin memperkokoh posisinya sebagai pusat inovasi global dalam energi berkelanjutan dan kecerdasan buatan. DEWA kini berada di garis depan dalam membentuk masa depan energi yang lebih efisien dan berkelanjutan melalui penerapan teknologi digital yang canggih.
Dengan perkembangan teknologi AI generatif yang terus maju, DEWA siap menjadi pelopor dalam menciptakan ekosistem energi yang lebih cerdas dan efisien untuk masa depan. (*)
Artikel ini dikutip dari smart-energy.com.
